Liebe Daniela
herzlichen Dank für deine ehrliche Rückmeldung und auch für das Foto, das du uns geschickt hast.
Es freut mich sehr zu lesen, dass du mit unserem Gerstengrassaftpulver grundsätzlich zufrieden bist. Gleichzeitig ist dein Hinweis zur Konsistenz sehr wertvoll für uns. Ein hochwertiges Saftpulver sollte normalerweise fein und gut rieselfähig sein – eine stärkere Verklumpung entspricht nicht unserem Anspruch an die Qualität.
Wir haben deinen Hinweis direkt aufgenommen und unseren aktuellen Lagerbestand überprüft. Dabei haben wir festgestellt, dass bei einem Teil der kürzlich abgefüllten 100-g-Packungen tatsächlich eine Verhärtung aufgetreten ist. Wir stehen bereits mit unserem Lieferanten in Kontakt, um die Ursache genau abzuklären.
Uns ist wichtig zu erwähnen, dass unser Gerstengrassaftpulver vollkommen rein ist und wir bewusst auf jegliche Zusatzmittel verzichten. Auch verwenden wir keine Beutel zur Feuchtigkeitsaufnahme, da wir ein möglichst natürliches und unverfälschtes Produkt anbieten möchten. Gerade bei einem so naturbelassenen Pulver ist eine sorgfältige Lagerung und Verarbeitung besonders wichtig.
Es tut uns leid, dass du ein Produkt erhalten hast, das nicht die gewohnte Konsistenz aufweist. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast – solche Rückmeldungen helfen uns, unsere Qualität stetig weiterzuentwickeln und genau hinzuschauen.
Wir melden uns gerne nochmals bei dir, sobald wir weitere Informationen von unserem Lieferanten erhalten haben.
Danke dir von Herzen für dein Vertrauen und deine wertvolle Rückmeldung.
Alles Liebe
Cécile
Alles Liebe
Cécile